Специалист клиентской поддержки

Обязанности

• обрабатывать письменные обращения и звонки, отвечать на сообщения в чате от клиентов; помогать пользователям осваивать образовательную платформу компании; помогать с проблемами технического характера; предоставлять оперативные консультации по продукту, акциям и мероприятиям, искать решение проблем клиента; прорабатывать жалобы, утешать, поддерживать клиента и передавать его пожелания.

Требования

• понимание, что такое качественный сервис и клиентоориентированность; умение общаться живым языком, а не формально по скрипту; грамотная устная и письменная речь; высокая скорость печати (от 180 знаков в минуту); любовь к людям, искреннее желание помочь; стрессоустойчивость и многозадачность; владение компьютером на уровне уверенного пользователя; опыт работы в поддержке будет плюсом.

Квалификация

• Специалист поддержки