Техник (по автоматизации бизнес-процессов)

Обязанности

• Цель должности Обеспечение оперативной первой линии поддержки и выполнение базовых настроек Битрикс24 по стандартизированным сценариям, что снижает нагрузку на профильных специалистов и ускоряет реакцию на запросы клиентов.
• Служит стартовой позицией для освоения платформы и вхождения в команду внедрения.
• Основные обязанности Выполнять типовые настройки в Битрикс24: создание пользователей, настройка прав доступа, шаблонов документов, простых бизнес-процессов и уведомлений.
• Осуществлять первую линию поддержки через телефон, почту и чат в рамках утверждённых SLA.
• Регистрировать, классифицировать и направлять обращения в систему учёта заявок.
• Решать стандартные инциденты по чек-листам: восстановление доступа, настройка уведомлений, работа с файлами, синхронизация календарей и пр.
• Консультировать пользователей по базовому функционалу: задачи, календарь, CRM, Диск, чат, совместная работа.
• Проводить первичную диагностику технических проблем и при необходимости передавать запросы профильным специалистам.
• Поддерживать актуальность инструкций и FAQ по типовым операциям в клиентской базе знаний.
• Помогать в подготовке тестовых сред для проектных и предпродажных задач.
• Отслеживать официальные обновления Битрикс24 и оперативно информировать команду о критических изменениях, влияющих на клиентские системы.
• Участвовать в продаже новых и продлении текущих лицензий Битрикс24.

Требования

• Среднее профессиональное образование; Базовое владение функционалом Битрикс24: CRM, задачи, календарь, Диск, чат, совместная работа.
• Опыт работы в технической поддержке от 6 месяцев.
• Уверенное владение ОС Windows/Linux на уровне продвинутого пользователя.
• Общее понимание принципов работы клиент-серверных систем и веб-приложений.
• Грамотная устная и письменная речь, навыки деловой переписки.
• Клиентоориентированность, стрессоустойчивость и стремление к обучению.

Квалификация

• техник