Старший специалист по автоматизации бизнес-процессов

Обязанности

• Цель должности: Обеспечение высококачественного внедрения и сопровождения решений на платформе Битрикс24 за счёт применения типовых, масштабируемых подходов, минимизации затрат на доработки и максимальной вовлечённости клиента.
• Поддержка клиентского опыта на всех этапах от предпродажи до пост-внедрения.
• Основные обязанности Реализовывать проекты внедрения средней сложности под методологическим и операционным контролем Руководителя проектов.
• Формировать технические задания (ТЗ) для разработчиков: чётко описывать требования, бизнес-логику и критерии приёмки.
• Консультировать клиентов по вопросам лицензирования Битрикс24 (включая Enterprise).
• Проектировать, настраивать и оптимизировать бизнес‑процессы в Битрикс24.
• Проводить обучение конечных пользователей, разрабатывать инструкции, чек-листы и видео-материалы для самостоятельной работы.
• Обеспечивать поддержку клиентов на этапе сопровождения: оперативно решать инциденты, обрабатывать запросы, предлагать улучшения.
• Участвовать в предпродажной стадии: проводить демонстрации, участвовать в подготовке коммерческих предложений (КП), оценивать трудозатраты.
• Анализировать бизнес-потребности клиентов и предлагать решения на основе типового функционала Битрикс24 или при необходимости кастомной разработки.
• Поддержка клиентских отношений после завершения проекта, включая сопровождение продаж дополнительных лицензий и услуг.

Требования

• Практический опыт работы с Битрикс24 не менее 2 лет (внедрение, настройка, автоматизация).
• Умение формулировать чёткие, структурированные ТЗ и технические спецификации для разработчиков.
• Понимание ключевых бизнес-процессов в компаниях (отделах продаж, маркетинга, поддержки и HR).
• Навыки презентации, деловой коммуникации и ведения переговоров с клиентами.
• Базовое знание REST API Битрикс24 и возможностей интеграции.
• Успешно пройденная сертификация от 1С-Битрикс по следующим курсам: Базовый курс партнера Битрикс24 Менеджер по продажам Битрикс24 Сертификация продавцов Задачи и проекты.
• Гайд по продаже и внедрению Продажа облачного Энтерпрайза Аналитик Битрикс24.CRM: Основы Совместная работа No-code в Битрикс24 Экзамен "Внедрение Битрикс24: Основные настройки системы" Автоматизация цифровых рабочих мест Экзамен "Внедрение Битрикс24: Автоматизация цифровых рабочих мест" Автоматизация Бизнес-процессов Экзамен "Внедрение Битрикс24: Автоматизация бизнес-процессов"

Квалификация

• старший специалист