Оператор колл-центра

Обязанности

• 1.
• Работа с входящими звонками: Выслушивать заявителяей и уточнять детали, чтобы понять, в чём заключается запрос.
• При необходимости направлять заявителя к нужному специалисту.
• В остальных случаях самостоятельно объяснять порядок действий.
• После каждого разговора вносить информацию: что спрашивал заявитель, чем закончился диалог, нужны ли дополнительные действия.
• 2.
• Работа с базами данных: Активно и своевременно вносить информацию CRM-систему.
• При поступлении звонка вносится информация о заявителе, включая контактные данные, историю взаимодействий, пожелания и жалобы.
• Ежедневно проверять корректность и полноту данных.
• 3.
• Поддержание высокого качества обслуживания клиентов: Соблюдать стандарты обслуживания придерживаться установленных стандартов общения и процедур.
• Собирать обратную связь от заявителей: устный опрос в конце разговора, отправка анкет по электронной почте.
• Работать с техническими сбоями: когда возникают технические проблемы, такие как сбои в работе телефонии или CRM-систем, необходимо быстро реагировать на такие ситуации, информировать руководителя и технических специалистов о проблеме, а также заявителя и предлагать альтернативные способы решения их вопросов.

Требования

• Умение пользоваться персональным компьютером (ПК) и его периферийными устройствами, оргтехникой.
• Владение специализированными программными приложениями и информационно-коммуникационными сетями, CRM-системами AmoCRM, Bitrix24.
• Навыки работы с таблицами и текстовыми редакторами.
• Умение работать с большим объёмом информации, быстро ориентироваться в данных, анализировать их и выделять важную информацию.
• Скорость печати не менее 200 знаков в минуту.
• Знание стандартов и методических документов организации в сфере коммуникации с клиентами, законодательства о персональных данных и информационной безопасности, требований охраны труда и пожарной безопасности.
• Грамотная речь и хорошая дикция.
• Стрессоустойчивость.
• Коммуникабельность, вежливость, тактичность, эмпатия.
• Способность быстро адаптироваться к новым задачам и учиться на ходу.
• Внимание к деталям.
• Аналитическое мышление.

Квалификация

• .