Ведущий специалист службы поддержки рабочих станций

Обязанности

• Оказание технической поддержки офисным и удаленным пользователям по всем вопросам, связанным с работой компьютеров, программного обеспечения и сетевой инфраструктуры; Настройка пользовательских компьютеров с установкой необходимого программного обеспечения, заведением в доменную сеть; Диагностика и устранение неисправностей в работе установленного программного обеспечения и оборудования; Консультирование и решение проблем пользователей, как по телефону, так и удаленно, через специальное программное обеспечение; Оказание технической поддержки пользователям по вопросам сервисов печати и сканирования, решение проблем с печатью/сканирования и обслуживание периферийных устройств; Обучение пользователей основным навыкам работы с компьютерами и программным обеспечением; Сотрудничество с другими отделами и специалистами для решения комплексных технических задач; Добросовестное и своевременное выполнение заявок пользователей в системах HelpDesk/ServiceDesk; Разработка технической документации; Анализ данных учета активов, планирование бюджета в разрезе оборудования, расходных материалов и программного обеспечения; Участие в проектах по внедрению новых технологий и систем.

Требования

• Высшее образование; Опыт практической работы в области технической поддержки пользователей не менее 3-х лет.

Квалификация

• 2