Специалист технической поддержки

Обязанности

• Установка и наладка оборудования и программного обеспечения; Установка ПО на ПК; Обеспечение целостности и доступности данных относящихся к локации (документация, схемы и тд); Высокий уровень внимания на клиента и желание помочь; Поддержка коллег и нацеливание на результат команды; Работа с ИТ сервис центром для достижения целей; Анализ, диагностика и решение инцидентов согласно существующим процедурам; Анализ и внедрение запросов на изменение согласно процедуре по внедрению изменений; Поддержка и координирование внешних подрядчиков ИТ и привлечение 3 линии поддержки; 2 линия поддержки в рамках SLA;

Требования

• Высшее образование (Техническое, ИТ, Инженер); Знание клиентской ОС Windows на уровне администратора; Умение объяснить сложные технические процессы простым языком; Опыт работы в системах ITSM, знание практик ITIL, понимание ITSM процессов; Автоматизация рутинных задач ИТ (языки: VBS, Powershell, WMI); Знание служб каталогов MS Active Directory, стека протоколов модели OSI, сервисов Доменов Майкрософт (DNS, DHCP, LDAP, SMTP, SNMP, SMB, RPC, RDP, etc), безопасность LAN, WAN, VPN; Знание принципов построения сетей на предприятии

Квалификация

• Программист