Специалист технической поддержки

Обязанности

• Консультирование VIP-пользователей по вопросам эксплуатации оборудования и программного обеспечения; Диагностика и устранение инцидентов, возникающих при эксплуатации ИТ-оборудования VIP-пользователей; Поддержка офисной техники: МФУ, принтеров и сканеров; Организация удалённого подключения для диагностики и устранения неисправностей; Диагностика и устранение неисправностей персональных компьютеров, ноутбуков, мониторов и оборудования; Сбор и обработка обратной связи от пользователей для повышения уровня удовлетворённости сервисом.

Требования

• Опыт работы в технической поддержке пользователей от 3 лет; Опыт работы в VIP-поддержке, включая сопровождение первых лиц компании; Навыки установки, настройки и администрирования рабочих станций; Опыт работы с системами и оборудованием видеоконференцсвязи; Навыки работы с принтерами и многофункциональными устройствами; Опыт настройки и устранения неисправностей в сетевых подключениях; Понимание принципов работы сетевых протоколов и технологий; Опыт работы с системами удалённого доступа; Высокий уровень клиентоориентированности и развитые навыки взаимодействия с пользователями.

Квалификация

• Высшее образование