Специалист 2 линии технической поддержки

Обязанности

• Принимать и обрабатывать входящие обращения от пользователей (телефон/ServiceDesk);Выполнять запросы пользователей по настройке параметров сервисов, анализировать ситуацию;Конфигурировать компоненты ИС через административные интерфейсы;Проводить первичную диагностику проблем, собирать необходимую информацию о работе ИС и сервисов с помощью тестирования и воспроизведение ошибок;Анализировать причины возникновения ошибок, проверять гипотезы, формировать предложения по исправлению, проводить документирование дефектов в таск-трекинговой системе;Взаимодействовать с аналитиками, тестировщиками и разработчиками;Строить аналитические отчеты;Вести базу знаний технической поддержки.

Требования

• Знание ОС семейства Windows на уровне продвинутого пользователя (Linux это плюс);Понимание работы и архитектуры веб приложений;Владение языком SQL на уровне запросов к БД (используется в основном PostgreSQL);Умение структурировано излагать информацию;Знание особенностей различных браузеров;Минимальный опыт в программировании, понимание ЯП (Java, Python)

Квалификация

• Высококвалифицированный персонал