Менеджер справочно-информационной службы

Обязанности

• Обязанности: - Обеспечение качественного и своевременного обслуживания входящих/исходящих коммуникаций с клиентами, не включающих коммерческие предложения и прямые продажи; - Предоставление справочной информации клиентам по услугам лабораторной диагностики, медицинским услугам и записи к врачам, по услугам выездной службы; - Оформление записи пациентов на визиты к врачам и медицинские услуги, прием и обработка заявок на выездную службу; - Прием и регистрация обращений клиентов по вопросам качества сервиса и обслуживания в рамках услуг лабораторной диагностики и оказания медицинских услуг, регламентная маршрутизация обращений в профильные подразделения; - Соблюдение стандартов качества и поддержание положительного имиджа компании через общение с каждым клиентом на высоком профессиональном уровне.

Требования

• - Образование не ниже среднего специального - Приветствуется опыт работы в контактных центрах медицинских организаций и компаниях с клиентским сервисом - Умение быстро переключаться на новые условия работы в связи с частой сменой информации (новые услуги, офисы, акции и т.д.) - Уверенное знание офисных программ (Word, Excel, Outlook) - Грамотное владение речью (устной и письменной) - Высокий уровень коммуникативных навыков, четкая дикция - Знание иностранных языков приветствуется - Готовность к интенсивной работе в условиях многозадачности - Гибкость и адаптивность в работе - Доброжелательность, вежливость - Эмоциональная выдержка, стрессоустойчивость

Квалификация

• .