Обязанности

Опыт руководящей работы в колл-центре от 3 лет.Прослушка и оценка звонков / чатов Ежедневная выборочная прослушка записей разговоров операторов.
Оценка по утвержденным чек-листам.
Фиксация всех ошибок, нарушений регламента и некорректного поведения.
Работа с апелляциями.
Проведение калибровок оценок с супервайзерами / операторами.2.
Выявление системных проблем Анализ услышанных ошибок.
Поиск корневых причин: это проблема 1 оператора или методологии / неудобной программы / некорректного скрипта?
Формирование выводов: Что нужно изменить в обучении, процессах или системе мотивации .

Требования

Опыт руководящей работы в колл-центре от 3 лет.Внимательность до педантичности слышите/видите оттенки в диалогах.
Умеете работать с большим объемом аудио быстро и не терять концентрацию.
Объективны и справедливы.
Грамотная устная и письменная речь будете писать отчеты, разборы, цитаты.