Ведущий специалист отдела обучения

Обязанности

• 1.
• Обучение и развитие персонала: - Проведение тренингов по продуктам банка, продажам и сервису.
• - Обучение новых сотрудников (адаптационные программы).
• - Проведение регулярных обучающих мероприятий (воркшопы, вебинары, семинары).
• 2.
• Разработка учебных материалов: - Создание программ, методичек, презентаций, кейсов, тестов.
• - Адаптация материалов под изменения в продуктах и регламентах банка.
• 3.
• Оценка эффективности обучения: - Контроль усвоения знаний (тесты, практические задания).
• - Анализ KPI сотрудников до и после обучения.
• - Подготовка отчетов для руководства.
• 4.
• Поддержка и коучинг сотрудников: - Индивидуальные консультации для менеджеров по улучшению показателей.
• - Проведение аудитов работы сотрудников (тайные покупатели, анализ звонков).
• 5.
• Взаимодействие с отделами банка: - Сбор обратной связи от руководителей подразделений.
• 6.
• Внедрение новых форматов обучения: - Развитие дистанционного обучения - Использование геймификации и интерактивных методов.

Требования

• Высшее образование (желательно в области экономики, финансов, менеджмента, педагогики или психологии).
• - Опыт работы в банковской сфере от 4 лет (предпочтительно в продажах, обслуживании клиентов или обучении).
• - Опыт проведения тренингов, обучения персонала от 4 года.

Квалификация

• 4