Специалист технической поддержки

Обязанности

• Техническая поддержка пользователей (основной канал связи телефон).
• Решение по существу типовых вопросов пользователей в части специального и общего программного обеспечения установленного в государственных органах государственной власти Санкт-Петербурга и подведомственных им организациях (первичный анализ проблемы, консультирование по вопросам функционирования информационных систем и вопросам их эксплуатации).
• Взаимодействие с другими линиями технической поддержки в рамках решения вопросов пользователей по существу.
• Приём и обработка входящих обращений их учет и маршрутизация (идентификация заявителя и его проблемы, регистрация поступающих заявок от заявителей, учёт входящих и исходящих звонков, заполнение соответствующей базы данных, переадресация заявок в сервис деске Учреждения).
• Контроль закрытия поступающих заявок, находящихся в работе отдела, контроль движения поступивших в Учреждение заявок по этапам и структурным подразделениям.
• Корректировка данных в системе контроля заявок (привязка заявителей к организациям, корректировка тем автоматически поступающих заявок, и т.
• д.).
• Ведение отчётности по направлению деятельности отдела.
• Администрирование информационных систем (специальное программное обеспечение).
• Разработка инструкций и справочных материалов по направлению деятельности отдела в части сопровождения государственных информационных систем.

Требования

• Высшее образование ( техническое); Уверенный пользователь ПК; Опыт работы от 1 года (в технической поддержке); Знание основ информатики и принципов работы технической поддержки; Опыт работы в системе контроля заявок или системах учёта проектов; Развитые коммуникативные навыки - умение логично формулировать мысли, объяснять сложные вещи простым языком, подстраиваться под собеседника и под ход диалога.

Квалификация

• высокая