Специалист технической поддержки

Обязанности

• - Прием и обработка обращений от пользователей, поступающих в телефонном режиме, через Service Desk; - Первичная диагностика, решение типовых вопросов; - Маршрутизация обращений на 2-ю линию поддержки, взаимодействие с сотрудниками смежных отделов при решении заявок.

Требования

• Не менее 1 года в сфере информационных технологий; - Знание на уровне администратора ОС Windows, Astra Linux; - Понимание принципов работы сетей передачи данных; - Навыки первичной диагностики сбоев ПК, ОС, прикладных программ и периферийного оборудования; - Опыт работы с инструментами удаленного доступа; - Умение вникнуть в суть проблемы; - Внимательность к деталям, обучаемость; - Грамотная письменная и устная речь, умение корректно и спокойно общаться с пользователями.

Квалификация

• Информационные технологии