Администратор гостиницы (отеля)/Портье

Обязанности

• Приём и размещение гостей .
• Включает регистрацию при заезде и выезде, предоставление информации о гостиничных услугах и местных достопримечательностях, обеспечение комфорта и удовлетворение потребностей гостей.
• Управление бронированиями .
• Включает обработку онлайн и телефонных бронирований, проверку доступности номеров, подтверждение бронирований и внесение изменений по запросу гостей.
• Решение проблем и конфликтов .
• Включает обработку жалоб и предложений гостей, быстрое и эффективное решение возникающих проблем, поддержание позитивной атмосферы в гостинице.
• Координация работы персонала .
• Включает распределение задач и контроль их выполнения, обучение новых сотрудников, поддержание дисциплины и мотивации команды.
• Контроль за чистотой и порядком в гостиничных номерах и общих зонах.
• Взаимодействие с различными отделами отеля (уборка, питание, техническое обслуживание).
• Ведение отчётности и кассовых операций .
• Продажа дополнительных услуг гостиницы .
• Обеспечение безопасности гостей, включая контроль за выполнением правил противопожарной безопасности и другими нормами.
• Управление потерянными и найденными вещами, взаимодействие с гостями по этому поводу.
• Подготовка мероприятий на территории отеля (конференций, банкетов и т.
• д.) и контроль над их организацией.

Требования

• Коммуникабельность .
• Нужно уметь эффективно общаться и вести диалог с разными людьми как с гостями, так и с персоналом.
• Организованность .
• Важно уметь управлять временем, ресурсами и информацией для обеспечения бесперебойной работы гостиницы.
• Способность к решению проблем .
• Администратору гостиницы приходится сталкиваться с различными ситуациями, требующими быстрого и эффективного принятия решений.
• Гостеприимство .
• Нужно обладать врождённым чувством гостеприимства и стремлением создавать уютную и приятную атмосферу для гостей.
• Командный дух .
• Работа в гостиничной сфере часто требует взаимодействия с различными членами персонала.
• Умение работать с технологиями .
• Современные гостиницы активно используют информационные технологии для управления бронированием, обслуживания гостей и других аспектов бизнеса.
• Ориентированность на клиента .
• Успешный администратор гостиницы должен быть сфокусирован на потребностях клиентов и готов предоставить высокий уровень обслуживания.

Квалификация

• не требуется