Менеджер по качеству

Обязанности

• Аудит качества выпускаемых продуктов компании (контекстная реклама, клиентский сервис, лендинги); Разработка и поддержание в актуальном состоянии стандартов качества отделов; Разработка и актуализация метрик для оценки качества продуктов; Проведение внутренних аудитов; Работа с инцидентами (внутренними и внешними): работа с негативом, мониторинг удовлетворённости клиентов (NPS, личное общение, другие инструменты); Помощь руководителям подразделений в оптимизации процессов производства продуктов (рекомендации, ОС, консультирование).

Требования

• 3+ лет в QA продуктов digital-агентств (performance-маркетинг/CRM): контроль качества на всех этапах (pre-prod/prod); метрики успеха: уровень дефектов в проде 1%, NPS 85, соблюдение SLA 99%.
• Стратегическое системное мышление: целостная бизнес-архитектура (value stream mapping); анализ причинно-следственных связей (root cause via 5 Whys/Fishbone); прогнозирование последствий (scenario planning, Monte Carlo симуляции).
• Руководство отделом QA (обязательно): управление 10+ FTE (onshore/offshore); дашборды KPI (снижение оттока 40%+, maturity процессов CMMI L3+).
• Построение QA-отдела с нуля (обязательно): запуск 2+ отделов (разработка playbook, toolstack: Jira/TestRail/Sentry); масштабирование от 0 до 20+ человек за 12 мес.
• Стальной характер и напористость: внедрение disruptive изменений (экономия 30%); убеждение стейкхолдеров данными.
• Executive-коммуникация: влияние на кросс-функциональные команды (презентации C-level, 1:1 коучинг); сторителлинг с метриками (PowerPoint/Keynote).
• Стрессоустойчивость на пределе: работа в high-stakes (дедлайны 24ч, кризис-менеджмент); баланс EQ/IQ (360 feedback 4.5/5).
• Мастерство работы с перегрузкой: триаж 500+ issues/нед (матрицы приоритизации); обработка multi-channel (тикетинг/Slack/email).
• Эмпатия: user-centric QA (journey mapping); нулевая терпимость к багам (pixel-perfect, edge cases).
• Любовь к рутине на pro-уровне: thriving в high-volume задачах (automation mindset, 100% проход аудита).
• Английский (обязательно): B2+ (Upper-Intermediate) чтение/письмо tech-docs (API Swagger), calls с vendors, email с клиентами; подтверждение тестом/сертификатом.
• Казахский язык (B2+): свободное общение с клиентами, написание отчетов, презентации, переговоры.

Квалификация

• мидл