Менеджер по качеству

Обязанности

• Проведение комплексного аудита качества продуктов компании (контекстная реклама, клиентский сервис, посадочные страницы) с выявлением узких мест и зон роста; Разработка, внедрение и регулярная актуализация стандартов качества для всех продуктовых и сервисных направлений; Формирование системы метрик и KPI качества (NPS, SLA, CSAT и др.), настройка мониторинга и аналитики; Проведение регулярных внутренних аудитов и контроль соблюдения стандартов качества; Управление инцидентами: обработка негатива, анализ причин, внедрение корректирующих мероприятий, работа с обратной связью клиентов; Сопровождение руководителей подразделений в оптимизации процессов: рекомендации, консультации, внедрение улучшений, контроль эффективности изменений; Построение и развитие функции контроля качества (с перспективой формирования команды и масштабирования процессов).

Требования

• Опыт в контроле качества продуктов и клиентского сервиса в digital-агентствах от 2 3 лет; Практический опыт внедрения стандартов качества, регламентов и метрик оценки (NPS, CJM, SLA и др.); Системное мышление: умение видеть сквозные бизнес-процессы, выявлять причинно-следственные связи и прогнозировать влияние изменений; Опыт проведения аудитов и работы с инцидентами (включая клиентский негатив и удержание удовлетворённости); Опыт построения или развития функции/отдела контроля качества (как преимущество); Навыки кросс-функционального взаимодействия: эффективная коммуникация с руководителями и командами, умение отстаивать решения; Высокий уровень стрессоустойчивости и способность работать с большим объёмом информации и задач; Развитые soft skills: настойчивость в внедрении изменений, эмпатия, внимательность к деталям, ориентация на результат; Готовность к работе с рутинными задачами и постоянному контролю качества процессов; Английский (обязательно): B2+ (Upper-Intermediate) чтение/письмо tech-docs (API Swagger), calls с vendors, email с клиентами; подтверждение тестом/сертификатом.
• Казахский язык (B2+): свободное общение с клиентами, написание отчетов, презентации, переговоры

Квалификация

• мидл