специалист телефонного обслуживания

Обязанности

• Информационно-справочная поддержка клиентов.
• Предложение продуктов и услуг организации.
• Техническая поддержка клиентов организации.
• Обработка входящих контактов клиентов в соответствии со сценариями обслуживания и установленными стандартами качества обслуживания.
• Предоставление актуальной информации по запросу клиента по удаленным каналам коммуникации.
• Внесение информации в программы и базы данных в определенном организацией порядке (очковая оптика).

Требования

• Уверенный пользователь ПК и его периферийными устройствами, оргтехникой.
• Умение использовать основные программные приложения и информационно-коммуникационную сеть "Интернет" для выполнения рабочих задач, грамотная речь.

Квалификация

• Среднее общее образование и профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих, программы повышения квалификации рабочих и служащих