Специалист технической поддержки

Обязанности

• АО Научно-производственное предприятие Полигон производит высокотехнологичное радиоэлектронное и телекоммуникационное оборудование для нужд операторов связи, ведомственных структур, органов государственной власти и других заказчиков.
• Оборудование обладает статусом Телекоммуникационного оборудования российского происхождения .
• Компания ориентирована на систематическое проведение передовых экспериментальных разработок, создание интеллектуально насыщенной конкурентоспособной инновационной продукции и подготовку компетентных инженерных кадров.
• АО НПП "Полигон" предлагает: Работа в динамично растущей и развивающейся высокотехнологичной компании (идет расширение штата) Работа с профессионалами, увлечёнными своим делом; Огромные возможности для самореализации, личностного, профессионального и карьерного роста; Комфортные условия труда; Собственная столовая; Регулярные корпоративные мероприятия; так же Студентам - возможность прохождения практик и трудоустройства.
• Обязанности: Прием обращений и решение вопросов от потенциальных и прямых заказчиков по вопросам технической поддержки (коммутаторы Арлан, ИнЗер, Аттика, Акманай, ИнЗер-М и другого вида оборудования собственного производства АО "НПП "Полигон"); Удаленная поддержка пользователей с помощью IP-телефона, e-mail, программного обеспечения удаленного доступа, тикетной системы; Проверка и моделирование проблем заказчика на стенде по необходимости; Непосредственное ведение работы в собственной внешней и внутренней тикетной системах на сайте предприятия (взаимодействие с заказчиками в тикетной системе и взаимодействие с разработчиками ПО, тестировщиками и отделом продаж во внутренней системе).
• Мониторинг багтрекер (bugtracker) задач для разработчиков.
• Анализ и учет обращений заказчиков, ежедневная отчётность.
• Работа с большим массивом технической документацией.
• Подбор оборудования для потенциальных заказчиков по техническому заданию (требованиям) по необходимости.

Требования

• Требования: Знание в области телекоммуникационных сетей; Уверенное владение уровнем L2/L3 (протоколы и настройка); Приветствуется опыт работы с телекоммуникационным оборудованием, в т.ч.
• настройка; Понимание и готовность работы с протоколами SNMP и SSH; Готовность работы по сменному графику (в перспективе).

Квалификация

• Высшее техническое образование