Ведущий специалист технической поддержки КСП

Обязанности

• Прием и обработка заявок от пользователей (2 линия поддержки) в системе Naumen SD PRO: диагностика инцидентов, связанных с работой учетных систем на базе 1С и систем календарно-сетевого планирования, выдача прав доступа в системы.
• Консультирование сотрудников строительных дирекций, сотрудников сметных управлений и планово-экономических служб по работе в 1С:УПП (блок: опер.учет).
• Анализ данных и доработка отчетности в 1С:УПП по запросам пользователей без изменения типовой конфигурации (или с минимальными доработками).
• Сопровождение доработок написание ТЗ до уровня объектов конфигурации, постановка задач на команды разработчиков, сопровождение реализации новых фич.
• Участие в тестировании обновлений и нового функционала перед выкаткой в продуктивную среду, написание и прогон тест-кейсов.
• Разработка документации написание/актуализация пользовательских инструкций, наполнение базы знаний по решенным запросам / инцидентам, разработка курсов обучения и проведение очных обучений пользователей по сопровождаемому функционалу.
• Взаимодействие с devops (3 линия) для эскалации сложных технических заданий и контроля сроков их выполнения.

Требования

• Опыт сопровождения 1С:УПП от 3-х лет (понимание модели данных и основных бизнес-процессов).
• Практический опыт работы в Service Desk / ITSM-системах (обязательно Naumen или аналоги: Jira, OTRS).
• Понимание основ календарно-сетевого планирования / работа или сопровождение систем КСП (Plan-R, Primavera) (будет преимуществом).
• Базовые навыки администрирования и конфигурирования систем 1С; Умение собирать ФТ, писать ТЗ и ФТТ до уровня объектов конфигурации

Квалификация

• высшее образование