оператор информационно-справочной службы

Обязанности

• Проведение консультационной работы с гражданами, обращающимися в информационно-справочную службу.
• Разъяснительная работа среди населения в части услуг холодного водоснабжения и водоотведения (нормативы, качество услуги, перерасчеты).
• Прием и регистрация всех обращений (телефон, чат, личный прием) в учетной системе.
• Консультирование потребителей по вопросам задолженности за услуги ЖКХ.
• Прием текущих показаний приборов учета воды (ИПУ) от физических и юридических лиц.
• Консультирование потребителей по правилам оформления заявок с гарантией оплаты (заявки на выезд мастера, опломбировку, сверку).
• Обработка входящей корреспонденции (письма, электронные обращения, претензии).
• Предоставление информации абонентам по лицевым счетам (начисления, платежи, сальдо).
• Проведение оповещения объектов (УК, ТСЖ, юрлиц) о плановых и аварийных работах в Тверь Водоканале, связанных с отключением холодного водоснабжения.

Требования

• Уверенное владение ПК (Excel, Word, учетные системы; 1С: ЖКХ будет преимуществом).
• Грамотная устная и письменная речь.
• Стрессоустойчивость, умение конструктивно общаться с разными категориями граждан.
• Понимание принципов работы с задолженностью и приборами учета (обучаем на месте, но базовые знания ЖКХ приветствуются).
• Опыт работы в сфере телекоммуникационных услуг.

Квалификация

• 2