Оператор

Обязанности

• -Принимает и обрабатывает входящие вызовы и обращения, поступившие по средствам телефонной связи, и текстовых каналов (службы коротких сообщений-SMS, онлайн-чата) от граждан, с использованием персональных данных гражданина.
• -Проводит информирование граждан о правах, возникающих в связи с событием, наступление которого предоставляет им возможность получения мер социальной защиты (поддержки), социальных услуг, предоставляемых в рамках социального обслуживания и государственной социальной помощи, иных социальных гарантий и выплат, а также об условиях их назначения и предоставления.
• -Осуществляет исходящие вызовы, в том числе по не отвеченным вызовам с целью информирования заявителей по вопросам, входящим в компетенцию органов социальной защиты населения.
• - Готовит предложения супервизору для внесения изменений и дополнений в экспертную систему единого контакт - центра взаимодействия с гражданами (далее-ЕКЦ).
• -Своевременно эскалирует на супервизора вопросы об инцидентах в ЕКЦ, связанных с невозможностью приема и обработки обращений граждан, а также предоставления им соответствующей информации.
• - Осуществляет предварительную запись заявителей в соответствующее учреждение социальной защиты на прием заявлений о предоставлении государственных, муниципальных услуг и выдачу готового результата (документов).
• - По каждому обращению фиксирует в карточке обращения необходимую информацию: -вопросы гражданина; -тему (темы) обращения; -комментарий; -дату исходящего вызова оператора (при необходимости); -источник, в соответствии с которым был дан ответ; -ответ, данный оператором, либо краткий комментарий к ответу.
• -При информировании граждан и использовании выделенного телефонного номера оператор, должен четко произносить слова, вести диалог корректно, не допуская стилистических и орфоэпических ошибок.
• - Соблюдает конфиденциальность информации, ставшей известной в связи с осуществлением информирования граждан.
• - Проходит обучение по организации предоставления государственных и муниципальных услуг, систематически повышает квалификацию, самостоятельно изучает нормативно-правовые акты.
• -Сообщает обо всех выявленных в процессе трудовой деятельности недостатках супервизору.
• - Осуществляет контроль за работой каналов связи и своевременно сообщает супервизору об их повреждениях.
• -При выполнении своих должностных обязанностей руководствуется интересами Учреждения - без учета своих личных интересов, интересов своих родственников и друзей, избегать (по возможности) ситуаций и обстоятельств, которые могут привести к конфликту интересов в порядке, предусмотренном локальными актами Учреждения.
• -Уведомляет работодателя обо всех случаях обращения к нему каких-либо лиц в целях склонения к совершению коррупционных и иных правонарушений.

Требования

• высшее профессиональное образование или среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы.

Квалификация

• оператор