Менеджер по дистанционному обслуживанию

Обязанности

• Обработка входящих обращений клиентов-физических лиц согласно установленным алгоритмам обслуживания; Подготовка своевременных и качественных ответов на обращения и жалобы клиентов по деятельности компании; Актуализация баз данных клиентов и внесение показаний индивидуальных приборов учета; Фиксация контактов с клиентами в программном обеспечении Выполнение процессов начисления платы за ЖКУ и формирование платежных документов; Направление клиентам электронных справок и выписок из лицевых счетов; Консультирование клиентов по вопросам начисления и оплаты ЖКУ, предложение коммерческих услуг компании; Очное обслуживание клиентов в период пиковой загрузки офиса; Формирование отчетности по входящим обращениям и их обработке; Соблюдение деловой этики, конфиденциальности, требований законодательства и внутренних нормативных документов.

Требования

• Среднее специальное/высшее образование; Опыт работы с клиентами от 0.5 года; Знание Microsoft Office.