Диспетчер контактного центра

Обязанности

• Детская городская поликлиника №13 - это современное, динамично развивающееся медицинское учреждение.
• На базе нашей поликлиники успешно работает Городской центр спортивной медицины уникальная площадка, где мы внедряем передовые технологии лечения, профилактики и реабилитации спортсменов, применяются современные методики восстановления, включая высокотехнологичные аппаратные комплексы.
• Наш контактный центр это "сердце" поликлиники, первая линия общения с пациентами.
• Именно здесь начинается путь к здоровью каждого ребёнка.
• Мы ищем оператора контактного центра, который станет голосом нашей поликлиники добрым, компетентным и надёжным .
• Чем предстоит заниматься: 1.
• Приём и обработка входящих звонков: Приём звонков от родителей по единому телефонному номеру; Быстрая и точная идентификация потребности звонящего; Оформление вызовов врача на дом; Запись пациентов на приём к специалистам; Консультирование по вопросам работы поликлиники, графика приёма врачей, перечня услуг. 2.
• Работа с родителями: Спокойное, доброжелательное и грамотное общение с родителями, которые часто находятся в состоянии тревоги и стресса из-за болезни ребёнка; Работа по утверждённому речевому модулю и алгоритмам действий Психологическая поддержка родителей; Если оператор не может решить вопрос самостоятельно передача информации старшему администратору для дальнейшего решения.
• 3.
• Работа с информацией: Ведение документации, внесение информации в специализированные медицинские программы; Обработка обратных звонков для подтверждения записи; 4.
• Решение нестандартных ситуаций: Консультирование по вопросам платных услуг. Что мы ждём от вас: Образование: Среднее профессиональное или высшее образование; Опыт: Без опыта работы главное желание учиться и помогать людям; Личные качества: Грамотная устная и письменная речь, коммуникабельность, стрессоустойчивость, неконфликтность, доброжелательность, эмпатия; Технические навыки: Уверенный пользователь ПК, высокая скорость печати (от 180 ударов в минуту); Главное качество: Любовь к детям, понимание, что на другом конце провода тревожный родитель, которому нужна помощь и внимание .
• Мы предлагаем: Стабильность и защищённость: Полное соблюдение ТК РФ График работы: 1.
• Сменный график 2/2 2 дня работы, 2 дня отдыха ( с 8:00 до 20:00); 2.
• Пятидневная рабочая неделя - 5/2, 8-часовой рабочий день (с 8:00 до 17:00) .
• Коллектив: Дружная команда профессионалов, поддержка старших коллег, комфортная атмосфера .
• Обучение: Всему научим документированные пошаговые алгоритмы работы, речевые модули, обучение.
• Значимость: Вы первое лицо поликлиники.
• От вашего голоса зависит настроение и спокойствие сотен родителей ежедневно.

Требования

• Уверенный пользователь ПК (Word, Excel, мед.
• программы обучим) Коммуникабельность, доброжелательность Ответственность и стрессоустойчивость Умение работать с большим объёмом информации Умение спокойно общаться с людьми

Квалификация

• Среднее профессиональное или высшее образование