Специалист технической поддержки (1-я линия с функциями монтажника)

Обязанности

• Прием и обработка обращений от пользователей, поступающих в телефонном режиме, через Service Desk.
• - Первичная диагностика, решение типовых вопросов.
• - Прокладка, перекладка и оконцевание кабелей ЛВС (витая пара UTP/STP, монтаж коннекторов RJ-45).
• - Монтаж настенных и напольных розеток, коммутационных панелей и патч-панелей в серверных/кроссовых.
• - Маркировка и структурирование кабельной системы (ведение схем подключения, этикетирование).
• - Выполнение электромонтажных работ по установке оборудования (крепление кронштейнов, прокладка кабельных каналов).
• - Подключение и настройка активного сетевого оборудования (коммутаторы, Wi-Fi точки доступа) на физическом уровне.
• - Маршрутизация обращений на 2-ю линию поддержки, взаимодействие с сотрудниками смежных отделов при решении заявок.

Требования

• Опыт работы не менее 1 года в сфере информационных технологий (приветствуется опыт монтажником СКС или слаботочником) .
• - Знание на уровне администратора ОС Windows, Astra Linux.
• - Понимание принципов работы сетей передачи данных.
• - Навыки первичной диагностики сбоев ПК, ОС, прикладных программ и периферийного оборудования.
• - Навыки работы с ручным и электроинструментом (обжимной инструмент, кримпер, тестер кабеля, перфоратор, дрель).- Умение прокладывать кабель в кабель-каналах, фальшполах и подвесных потолках.
• - Опыт работы с инструментами удаленного доступа.
• - Умение вникнуть в суть проблемы.
• - Внимательность к деталям, обучаемость.
• - Грамотная письменная и устная речь, умение корректно и спокойно общаться с пользователями.

Квалификация

• Высшая