Начальник управления ID 4888

Обязанности

• Руководить управлением технической поддержки (100 сотрудников); Управлять руководителями групп, организовывать эффективное взаимодействие между 1-й, 2-й линиями и сервисными командами; Развивать процессы ITSM (инцидент-, проблем-, запрос-, изменение-менеджмент); Обеспечивать стабильную работу ИТ-сервисов, корпоративных систем (HR, АХО и др.), сетей и систем доступа; Организовывать передачу новых систем на поддержку совместно с проектными командами; Контролировать SLA, качества сервисов, отчётности и аналитики; Планировать и контролировать бюджет управления: численность, лицензии, релизы, оборудование, стоимость поддержки; Участвовать в проектах по импортозамещению и цифровой трансформации; Взаимодействовать с подразделениями ИБ и участвовать в мероприятиях по обеспечению непрерывности бизнеса; Развивать и обучать сотрудников техподдержки, формировать сервисную культуру.

Требования

• Высшее техническое или IT-образование; Опыт руководства службой технической поддержки / ServiceDesk от 3 лет (включая управление руководителями линий); Практический опыт построения или реструктуризации процессов поддержки с нуля; Глубокое знание и применение ITSM / ITIL; Опыт управления бюджетом и ресурсами подразделения; Навык работы с метриками и KPI, построение систем отчетности; Опыт управления командой от 10 человек; Клиентоориентированность, системность, сильные управленческие и коммуникативные навыки.

Квалификация

• Опыт руководства службой технической поддержки / ServiceDesk от 3 лет (включая управление руководителями линий)