Мы ищем инженера сопровождения для работы с web и мобильными приложениями, диагностики инцидентов и поддержки пользователей.
Обязанности
- Работа с задачами, требующими знания нескольких технологий для самостоятельной диагностики инцидентов, запросов и проблем пользователей.
- Воспроизведение и классификация инцидентов, возникающих в работе продукта.
- Описание проблем, постановка задач на исправление и доработку.
- Мониторинг бизнес-процессов и проблем, выявление бизнес-метрик.
- Создание и настройка мониторинга (Grafana).
- Сбор статистики по часто повторяющимся задачам для заведения их в инструменты ML-обучения (для уменьшения работы с типовыми задачами).
- Поддержание базы знаний по продуктам.
Требования
- Высшее техническое образование.
- Навыки работы в прикладном саппорте web and mobile приложений.
- Умение составлять SQL, SOAP запросы.
- Умение разбираться с логами продуктов (ELK, лог-файлы, системные журналы и т.д.).
- Навыки работы с системой мониторинга Grafana.
- Умение разбираться в технологических процессах.
- Навыки составления пользовательских инструкций.
- Технический и аналитический склад ума.
- Английский на уровне чтения документации.
Условия
- Трудоустройство по ТК РФ.
- Белая заработная плата.
- ДМС со стоматологией.
- Гибкий рабочий график.
- Красивый офис и помощь в релокации в Новосибирск.
- Реферальная программа для сотрудников.
- Закрытая парковка.
Дополнительно мы предлагаем возможности для развития: стратегические сессии, профессиональные мероприятия, митапы, наставничество, корпоративная библиотека. Мы помогаем с переездом из других регионов: оплачиваем проезд сотрудника вместе с семьей, поиск жилья и проживание в первые 3 месяца работы.