Руководитель экскурсионного отдела

Обязанности

• Операционное управление экскурсионным направлением курорта.
• Работа с подрядчиками и партнёрами (туроператоры, гиды, транспортные компании, авиация): поиск, переговоры, заключение и сопровождение договоров.
• Формирование экскурсионных продуктов, контроль качества сервиса и клиентского опыта.
• Контроль продаж экскурсионных услуг, взаимодействие с гостями курорта.
• Планирование и контроль финансовых показателей направления (выручка, комиссия, прибыль).
• Постановка KPI, контроль системы мотивации и стандартов работы для сотрудников отдела.
• Управление командой: постановка задач, контроль исполнения.
• Взаимодействие с другими подразделениями курорта (консьержи, батлеры, премиум-сервис, маркетинг, IT).
• Участие в разработке и улучшении цифровых инструментов (сайт, системы бронирования, каталоги продуктов).
• Организация мероприятий и экскурсий для VIP-гостей, в том числе нестандартных и выездных форматов.

Требования

• Высшее образование: экономическое, финансовое; Опыт работы в туризме / гостеприимстве / сервисе (B2B, B2C) от 3 лет; Навыки ведения переговоров и работы с партнёрами; Понимание экономики туристического продукта (ценообразование, комиссия, маржинальность); Опыт управления командой и выстраивания рабочих процессов; Умение работать с KPI, планированием и аналитикой.

Квалификация

• Специалист