Главный специалист Отдела по работе с заказчиками платных образовательных услуг

Обязанности

• Обеспечение информационной поддержки абонентов по различным каналам связи (телефон, электронная почта, входящие заявки с сайта, соцсетей, образовательных агрегаторов и пр.); В процессе работы с обращениями осуществлять консультации по входящим заявкам, обрабатывать их, вносить в CRM необходимую информацию; Ведение аналитики и документооборота Отдела, подготовка отчетов и аналитических справок по запросу руководства; Создание и поддержка актуальной информации в базе знаний Отдела; Оформление документов в 1С и СЭД Directum; Сопровождение заключения договоров с абитуриентами и слушателями; Проверка правильности заполнения данных для заключения договоров; Регистрация и ведение учета заключенных договоров; Создание презентаций.

Требования

• Высшее образование; Стаж работы в области контакт-центра не менее одного года; Уверенный пользователь ПК, MS Office; Навыки работы с системами электронного документооборота, 1С, CRM; Навыки активного слушания и работы с возражениями; Обучаемость, стрессоустойчивость.

Квалификация

• высшая