Руководитель направления организации ИТ сервиса

Обязанности

• - осуществляет общее руководство деятельностью Направления; - разрабатывает и актуализирует каталог ИТ сервисов (работ/услуг и т.д.) и типовой SLA на ИТ сервисы; - организует процессы управления ИТ сервисами, основанными на принципах и методологии библиотеки ITIL/ITSM; - организует и осуществляет работы по управлению уровнем ИТ сервисов; - организует и осуществляет приемку информационных систем в эксплуатацию; - организует процесс и обеспечивает формирование отчетности по информационным системам.
• - разрабатывает процессную документацию по ИТ сервисам, рабочие инструкции, памятки и иные необходимые документы по ИТ сервисам; - реализует мероприятия по повышению качества ИТ сервисов для повышения удовлетворенности пользователей; - осуществляет решение и эскалацию конфликтных вопросов по ИТ сервисам.

Требования

• Высшее техническое образование, профессиональный опыт от 5 лет.
• С управленческим опытом от 3 лет.

Квалификация

• Высшее образование