Специалист по управлению клиентским опытом

Обязанности

• Анализ обратной связи от пациента (отзывы, NPS, CSAT) Анализ пути пациента (CJM), внедрение улучшений клиентского пути Проведение сервисных мониторингов и внутренних аудитов по стандарту ISO 23592:2021 Обучение сотрудников клиентоориентированному общению Развитие сервиса в группе компаний

Требования

• Высшее образование Знание офисных программ Word, Excel, Знание международных стандартов ISO 23592:2021 Знание методик исследования клиентского пути (CJM) Знание методологии NPS и CSAT, Customer Journey Mapping Методики взрослого обучения (андрагогика): микрообучение, ролевые игры, case-study Приветствуется опыт работы в клиентском сервисе, желательно в сферах B2C или в медицинских учреждениях Личные качества: системность, работоспособность, ответственность, внимание к деталям, коммуникабельность и дипломатичность, высокий уровень эмпатии, умение работать в команде, устойчивость к стрессу и сопротивлению

Квалификация

• Специалист