Обязанности

- Консультирование клиентов по телефону по продуктам/услугам компании (финансовые продукты, недвижимость, инвестиции или иное под ваши условия).
- Прием и первичная обработка входящих обращений по горячей линии.
- Оформление заявок, ведение учетной информации в CRM‑системе и базах данных.
- Переадресация сложных обращений в профильные отделы (юристы, финансисты, техподдержка).
- Фиксация жалоб, обращений и пожеланий клиентов, передача в соответствующие подразделения.
- Поддержание корпоративной и деловой манеры общения, соблюдение регламента телефонного разговора.
- Работа с базой стандартных ответов, инструкциями и регламентами компании.

Требования

- системность в работе, пунктуальность и ответственность, владение ПК; - инициативность и желание находить решение в меняющейся ситуации; - умение четко излагать свои мысли, грамотная устная и письменная речь; - грамотное консультирование действующих и потенциальных клиентов по продуктам компании;- помощь клиентам в решении возникших вопросов.
- Способность с эмпатией относиться к проблемам клиентов, предлагать каждому индивидуальное решение.- Умение брать на себя ответственность и решать нестандартные задачи.- Понимание принципов качественного клиентского сервиса.