старший администратор

Обязанности

• 1.
• Организация работы и контроль процессов: Внутренний аудит работы регистратуры (ежеквартально) с фиксацией выявленных нарушений и сроков их устранения.
• Разработка и внедрение алгоритмов действий персонала: маршрутизация потоков пациентов (плановые/экстренные приёмы, повторные визиты); порядок записи на приём (очно, по телефону, через инфомат/онлайн); алгоритм действий при конфликтных ситуациях.
• Участие в разработке внутренних приказов, регламентирующих работу регистратуры.
• 2.
• Работа с расписанием: Формирование расписания работы врачей-специалистов (с учётом нагрузки, отпусков, дежурств).
• Внесение утверждённого расписания в ЕЦП/МИС.
• Ежедневный контроль актуальности данных в ЕЦП/МИС (сверка с фактическим расписанием, оперативное внесение изменений).
• Обеспечение доступности расписания для пациентов (информационные стенды, сайт поликлиники, колл‑центр).
• 3.
• Обучение и развитие персонала: Организация регулярных тренингов для сотрудников регистратуры: правила общения с пациентами (этика, деонтология); речевые модули для типовых ситуаций (запись, отмена приёма, конфликт); работа с МИС и ЕЦП.
• Проверка усвоения материала (тестирование, ролевые игры).
• 4.
• Работа с пациентами: Формирование Листа ожидания (учёт пациентов, нуждающихся в записи к специалистам).
• Запись на приём из Листа ожидания (соблюдение очерёдности, учёт приоритетов например, для льготных категорий).
• Обработка обращений граждан (письменных, устных, электронных): регистрация в журнале обращений; сроки рассмотрения не более 3 рабочих дней; информирование заявителя о результатах.
• 5.
• Информационная безопасность: Соблюдение требований законодательства по защите персональных данных (ФЗ № 152‑ФЗ): обучение персонала правилам работы с персональными данными; контроль доступа к электронным и бумажным носителям; регулярные проверки соблюдения регламентов.
• Обеспечение информационной безопасности при работе с МИС (пароли, разграничение прав доступа).

Требования

• прохождение обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров Отсутствие противопоказаний для занятия профессиональной деятельностью в соответствии с законодательством

Квалификация

• администратор