Ведущий специалист контакт-центра

Обязанности

• - Прием входящих звонков и предоставление обратившимся гражданам и юридическим лицам полной и исчерпывающей информации по интересующим их вопросам; - Обработка запросов граждан и юридических лиц с Интернет-сайта (онлайн чат); - Ежедневная регистрация обращений граждан и юридических лиц в журнале регистрации (в системе); - Совершение исходящих звонков с целью привлечения потенциальных клиентов; - Совершение исходящих звонков с целью информирования граждан и юридических лиц о новых услугах, а также с целью проведения анкетирования или опроса; - Формирование баз данных по различным направлениям; - Работа с жалобами и предложениями граждан и юридических лиц; - Подготовка отчетов о выполненной работе.

Требования

• Грамотная устная и письменная речь

Квалификация

• отсутствует