Оператор колл-центра

Обязанности

• Осуществляет запись на прием к врачу с обязательным определением цели обращения и идентификацией пациента при его обращении.
• Соблюдать правила общения с пациентом по телефону, использовать утвержденные в медицинской организации речевые модули (скрипты, алгоритмы действий).
• Своевременно информировать пациента об изменении даты и времени приема ввиду болезни (командировки) специалиста, к которому он записан.
• Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.
• осуществлять обзвон пациентов с целью подтверждения явки в дату и время планируемого оказания медицинской помощи.
• Проводить тематические опросы населения.
• Осуществляет функции, связанные с дистанционным сопровождением пациентов (состоящих на диспансерном наблюдении, в том числе с онкологическими и сердечно-сосудистыми заболеваниями, беременных, и т.д.), в порядке, установленном локальным нормативным актом медицинской организации.
• Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, проводит необходимые организационно-технические мероприятия.
• Осуществляет контроль за соответствующим оформлением помещений, следит за размещением, обновлением и состоянием информационных стендов внутри помещения и на здании.
• Участвует в оформлении и регистрации листков нетрудоспособности.
• Осуществляет подбор медицинских карт пациентов, получающих медицинскую помощь в амбулаторных условиях, записавшихся на прием или вызвавших врача на дом (при сохранении бумажного документооборота) и доставку медицинской документации пациентов в кабинеты врачей и сбор по окончании приема при необходимости.
• Проводит разъяснительную работу и мотивировать граждан к прохождению ПМО и ДОГВН.
• В отсутствие свободных слотов записывать пациентов в "лист ожидания".
• На основании сведений о высвободившихся (вакантных) слотах осуществлять запись на них пациентов из "Листа ожидания", а также иные действия, предусмотренные локальным нормативным актом медицинской организации, регулирующим порядок работы с "Листом ожидания".

Требования

• дисциплинированность

Квалификация

• нет