Менеджер по работе с клиентами

Обязанности

• Осуществляет анализ аудитории потенциальных клиентов, выявляет потребности клиентов, их уровень и направленность.
• Разрабатывает методики поиска клиентов, планирует работу с клиентами, составляет схемы обращения к клиентам.
• Непосредственно осуществляет поиск клиентов всеми доступными способами (путем размещения рекламы, участия в выставках, ярмарках, презентациях, направления предложений по средствам коммуникаций, электронной почтой, факсимильными сообщениями, пр.).
• Прогнозирует деловую надежность потенциальных клиентов, их финансовую и материальную обеспеченность.
• Организует и проводит предварительные переговоры с клиентами, заинтересовавшимися предложениями (принявшими оферту, пр.), уточняет потребности каждого конкретного клиента и подготавливает предложение, адресованное определенному клиенту.
• Встречается с клиентами, убеждает клиентов в выгодности предложения, предлагает на обсуждение и согласование проекты договоров, принимает участие в работе над согласованием разногласий, заключает договоры от имени предприятия.
• Предлагает клиентам пути решения не согласованных при переговорах вопросов и вопросов, возникших после совершения юридически значимых действий.
• Поддерживает постоянный контакт с существующими клиентами, организует работу с ними по устоявшимся деловым схемам.
• Разрабатывает схемы взаимоотношений с наиболее выгодными и перспективными клиентами (предложения особых условий договоров, систем скидок и индивидуального обслуживания, ускоренных сроков и особых условий исполнения договорных обязательств, пр.).
• Разрабатывает и дает клиентам рекомендации и консультации по наиболее эффективному использованию устоявшихся деловых связей; обеспечивает возможность посещения клиентами выставок, ярмарок, презентаций новых продуктов (товаров, услуг).
• Обеспечивает соблюдение интересов клиентов при выполнении условий договоров подразделениями предприятия.
• Налаживает обратную связь с клиентами (изучает их требования к продукции (товарам, услугам), устанавливает причины неудовлетворенности клиента совместной работой, анализирует претензии клиентов и принимает все меры по их решению и сохранению деловых связей).
• Формирует банк данных о клиентах (клиентскую базу), своевременно вносит в нее изменения.
• Изучает и анализирует политику конкурентов во взаимоотношениях с клиентами.
• Оперативно принимает меры по устранению нарушений и своевременно информирует руководство поликлиники по вопросу нарушений.

Требования

• -Ответственность -Коммуникабельность - Доброжелательность

Квалификация

• нет