Специалист по пролонгациям

Обязанности

• Работа с базой действующих клиентов автосалона.
• Ваша главная цель своевременное продление договоров (страхование, сервисные контракты).
• Совершение исходящих звонков клиентам с напоминанием о приближении срока окончания договоров (страхование КАСКО/ОСАГО, дополнительные услуги) и предложение пролонгации.
• Работа с клиентами, у которых истекает срок действия договоров, консультация условий продления.
• Внесение информации о разговорах, фиксация намерений клиента, контроль статуса обработки заявок.
• Подготовка и проверка документов на пролонгацию, отслеживание сроков действия старых и новых договоров (высокая важность внимания к деталям).
• Ежедневное ведение отчетности по количеству звонков, успешных пролонгаций и отказов.
• Работа с возражениями, предложение альтернативных условий пролонгации для сохранения клиента в салоне.

Требования

• Обязателен опыт работы с исходящими/входящими звонками и клиентами.
• Уверенный пользователь ПК, знание CRM-систем, умение работать с договорами и отчетами.
• Понимание продуктов автострахования (ОСАГО, КАСКО,) или банковских кредитов.

Квалификация

• опыт в страховании или кредитовании, опыт в продажах