Специалист технической поддержки

Обязанности

• Обязанности: обеспечение первой линии поддержки пользователей и участие во внедрении программного продукта в сельскохозяйственных предприятиях: помощь в запуске, обучении пользователей и сопровождении системы.
• поддержка (классическая 1-я линия).
• Прием и обработка обращений (чат, почта, телефон, тикеты).
• Регистрация инцидентов и запросов.
• Решение типовых проблем пользователей.
• Первичная диагностика и эскалация.
• Контроль SLA.
• Ведение базы знаний.
• Поддержка с учётом сельхоз-специфики: консультирование пользователей по работе системы в контексте: учета полей и культур агроопераций (посев, обработка, сбор урожая), техники и ГСМ складского учета (семена, удобрения).
• помощь в корректном вводе данных (ошибки пользователей).
• Анализ некорректных данных (например, урожайность 0 или аномалии).
• Участие во внедрении ПО - поддержка запуска системы у новых клиентов: помощь в установке и первичной настройке проверка корректности работы.
• Сбор и первичная валидация данных для внедрения.
• Помощь в миграции данных (Excel система).
• Проведение базового обучения пользователей: демонстрации ответы на вопросы.
• Сопровождение пользователей в период адаптации.
• Фиксация багов и обратной связи для команды разработки.

Требования

• Требования: Профессиональные навыки IT-навыки (обязательные): базовые знания: ОС (Windows / macOS / Linux).
• Понимание веб-приложений.
• Работа с тикет-системами.
• Навыки удаленной поддержки.
• Базовая работа с логами.
• Знания сельхоз-бизнеса (обязательные): понимание основных процессов: растениеводство (цикл: посев уход сбор), учет техники и полевых работ.
• Базовые термины: поле, культура, урожайность, севооборот.
• Понимание сезонности бизнеса.
• Опыт работы в агро-компании или с агро-софтом большой плюс.
• Навыки внедрения (обязательные): работа с Excel / Google Sheets: очистка и подготовка данных базовые формулы.
• Понимание процессов: внедрение ПО (onboarding), миграция данных.
• Умение объяснять сложные вещи простым языком.
• Навыки проведения базового обучения (желательные): опыт внедрения ERP / CRM / отраслевых систем.
• Понимание API (на базовом уровне).
• Опыт работы с геоданными (карты полей), как плюс.
• Личные качества: клиентоориентированность (особенно важно для полевых пользователей), терпение и умение объяснять, гибкость мышления (разные уровни цифровой грамотности у клиентов), ответственность, инициативность.

Квалификация

• диплом