Администратор

Обязанности

• Работа с посетителями и продажа услуг: Встреча посетителей, консультация по экспозициям, услугам музея, правилам посещения, навигации.
• Продажа входных билетов, билетов на мероприятия, экскурсии, мастер-классы и абонементов с использованием всех видов оплаты (наличный, безналичный расчет, онлайн-оплата).
• Ключевая обязанность: Активная работа по привлечению посетителей к участию в программах лояльности: По Пушкинской карте: Консультация, помощь в покупке билета.
• По карте Морошка: Инициативное информирование о программе, корректная регистрация посещения.
• Работа с претензиями посетителей в рамках своей компетенции, информирование руководства о конфликтных ситуациях.
• Активное привлечение аудитории (исходящие коммуникации): Телефонные звонки: По базе потенциальных посетителей с целью информирования о новых выставках, экскурсионных программах, услугах и скидках.
• Напоминание о предстоящих мероприятиях по спискам предварительной регистрации.
• Проведение опросов и сбор обратной связи от недавних посетителей.
• Работа с почтой: Рассылка анонсов, приглашений, по сегментированным базам.
• Персональная переписка с организаторами групп по вопросам бронирования и условий посещения.
• Поддержание актуальности базы контактов для рассылок.
• Операционно-административная работа: Контроль за пропускным режимом, ведение учета посетителей, экскурсионных групп.
• Обеспечение чистоты и порядка на вверенной территории (стойка администратора, гардероб, зона ресепшена).
• Прием и распределение входящих телефонных звонков.
• Выполнение поручений непосредственного руководителя.
• Своевременная сдача кассовой отчетности, подготовка и сверка отчетов по установленным формам.
• Ведение и обновление базы данных посетителей (внесение новых контактов, отметки о звонках, результат коммуникации).
• Обеспечение мероприятий: Подготовка рабочего места к началу мероприятия (проверка списков, билетов, раздаточных материалов).
• Встреча и регистрация участников мероприятий, экскурсионных групп.
• Взаимодействие со смотрителями и экскурсоводами по вопросам допуска посетителей в залы.
• Соблюдение стандартов и безопасности: Соблюдение правил кассовой дисциплины, инструкций по работе с наличными денежными средствами.
• Соблюдение конфиденциальности (персональные данные посетителей, коммерческая информация).
• Соблюдение правил охраны труда, пожарной безопасности, электробезопасности на рабочем месте.
• Мониторинг общей обстановки в зоне ответственности, оперативное информирование руководства о нештатных ситуациях.

Требования

• законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации, касающиеся деятельности учреждения; структуру ГАУ ЯНАО Новоуренгойский государственный музей; формы и методы организации музея; научные и технические достижения в сфере культуры и искусства; основы менеджмента; основы маркетинга и продаж; формы и методы культурно-массовой работы с населением; основы педагогики и психологии; основы трудового законодательства; правила внутреннего трудового распорядка; правила и нормы охраны труда и техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
• законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации по вопросам культуры;

Квалификация

• Знания ПК