Ведущий специалист

Обязанности

• Оценивать альтернативные решения достижения производительности автоматизированного рабочего места (далее АРМ) Восстанавливать работоспособность оборудования АРМ после сбоя (без замены комплектующих) Восстанавливать работоспособность оборудования АРМ с заменой вышедшего из строя оборудования (при условии предоставления / наличия подменного оборудования) Восстанавливать работоспособность оборудования АРМ с заменой вышедших из строя комплектующих (при условии предоставления / наличия запасных частей, инструментов и принадлежностей (далее ЗИП) Восстанавливать данные пользователей АРМ штатными средствами операционной системы (далее ОС), в том числе, в случае вирусной атаки или сбоя Выполнять запросы на обслуживание, предусмотренных ИТ-сервисом в части обслуживания пользователей АРМ Проводить диагностику инцидентов, связанных с работоспособностью системного программного обеспечения (далее ПО) АРМ Проводить диагностику инцидентов, связанных с работоспособностью стандартного ПО АРМ (клиентской части ПО) Проводить диагностику инцидентов, связанных с эксплуатацией аппаратной части оборудования АРМ (системный блок, монитор, клавиатура, мышь) Находить обходное решение до разрешения инцидентов, связанных с работоспособностью системного ПО АРМ Находить обходное решение до разрешения инцидентов, связанных с работоспособностью стандартного ПО АРМ (клиентской части ПО) Сохранять и переносить данные пользователей при замене АРМ или переустановке ОС, в том числе, в случае вирусной атаки или сбоя Устранять инциденты, связанные с работоспособностью системного ПО АРМ без переустановки компонентов (изменение настроек)

Требования

• знание инфокоммуникационных технологий в части поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих, а также необходимых для обеспечения их работы; знание технических характеристик поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих; знание регламентов взаимодействия подразделений организации-поставщика; знание этики и психологии общения с клиентом при оказании услуг по технической поддержке; знание инструкций по установке и конфигурированию поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих; знание структуры и содержания руководств пользователя и руководств по техническому обслуживанию / конфигурированию, предоставленных разработчиками поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих; знание регламентов взаимодействия сотрудников подразделения технической поддержки со структурными подразделениями организации; знание правил деловой переписки и делового общения; знание требований охраны труда при работе с поддерживаемыми инфокоммуникационными системами и (или) их составляющими; знание основ системного анализа; знание основ делопроизводства; умение анализировать поступающие заявки / обращения клиентов; умение разъяснять обстоятельства возникшей проблемы на основании информации, полученной из заявки клиента; умение использовать автоматизированные средства управления взаимодействиями с клиентами при обработке информации о ходе согласования и уточнения состава и сроков работ.

Квалификация

• высокая