Обязанности

Руководство сменой администраторов службы приема и размещения.
Контроль соблюдения стандартов сервиса (встреча, заселение, выезд гостей).
Разрешение сложных и конфликтных ситуаций с гостями (минимизация негатива).
Контроль кассовой дисциплины, ведение отчетности и закрытие смены.
Координация работы службы размещения с горничными, рестораном и технической службой.
Наставничество, обучение и адаптация новых сотрудников службы.
Работа с гостями и обработка специальных запросов.

Требования

Опыт работы в отелях на позиции администратора приветствуется, обязателен опыт руководящей работы..
Знание профильных программ.
Знание английского языка на разговорном уровне (желательно).
Развитые лидерские качества, стрессоустойчивость, аккуратность, пунктуальность.
Знание этикета и стандартов гостеприимства.