Администратор

Обязанности

• 1.
• Прием звонков и консультирование (Первая линия) Обработка входящих звонков и сообщений согласно скриптам Центра.
• Первичная квалификация запроса: выяснение проблемы (натоптыш, трещины, грибок, вросший ноготь, диабетическая стопа), информирование о специализации подолога.
• Консультирование по ценам, акциям, сертификатам и времени приема.
• Вежливое и технически грамотное информирование о подготовке к визиту .
• 2.
• Запись клиентов (Работа с расписанием) Ведение онлайн-записи в CRM-системе Центра с учетом времени на обработку кабинета (санитайм) и сложности процедуры.
• Распределение клиентов между подологами с учетом их специализации (детский прием, работа с ногтевыми пластинами, медицинские обработки).
• Напоминание клиентам о записи за 24 часа (обзвон/рассылка).
• Управление листом ожидания и перенос записей при форс-мажорах.
• Согласование графика работы администратора с загрузкой подологов.
• 3.
• Встреча клиентов (Встреча и ресепшн) Встреча клиента в зоне ресепшн, предложение чая/кофе/воды (согласно стандарту Центра).
• Сверка записи, уточнение жалоб на текущий момент.
• Регистрация в CRM: заполнение анкеты клиента (сбор анамнеза: диабет, варикоз, аллергия), подпись согласия на обработку персональных данных.
• Идентификация клиентов по системе лояльности (абонементы, дисконтные карты).
• Расчет стоимости услуги после приема, прием оплаты (наличные, терминал, онлайн-ссылка), выдача чека.
• Помощь в раздевании/одевании (если требуется например, клиенту с диабетической стопой) и координация перемещений по центру.
• 4.
• Контроль и координация (Забота о чистоте и врачах) Контроль соблюдения графика приема: своевременный выход подолога, информирование о задержках клиентов.
• Мониторинг чистоты в зоне ожидания и на ресепшн (после каждого клиента).
• Контроль запасов расходных материалов (бахилы, одноразовые простыни, перчатки) и воды в кулере.
• Обеспечение стерильности (контроль смены перчаток и инструментария поверхностно, по чек-листу 5.
• Дополнительные обязанности (Внутренние процессы) Ведение кассовой отчетности и сверка остатков в конце смены.
• Отправка post-сообщений клиентам после приема (рекомендации по уходу, благодарность Сбор отзывов (просьба поставить оценку или написать отзыв в Яндекс/Google).
• Информирование руководителя (Марии Дроздовской) о нештатных ситуациях, поломках оборудования, жалобах.
• Ключевые навыки для кандидата: Опыт работы в медицинском, косметологическом или подологическом центре.
• Стрессоустойчивость и эмпатия (работа с пожилыми людьми и пациентами с хроническими болями)

Требования

• Если у Вас нет опыта,но есть желание учиться и развиваться,мы обучим всему.

Квалификация

• администратор