Специалист по мониторингу в колл-центр

Обязанности

• СПЕЦИАЛИСТ ПО МОНИТОРИНГУ (ГРУППА МОНИТОРИНГА И УПРАВЛЕНИЯ РЕСУРСАМИ) КОГДА ТЫ С НАМИ: Официальное трудоустройство по ТК РФ У тебя достойная заработная плата - фиксированная часть + квартальная премия Профессиональное развитие в компании График работы: 2/2, с 8:00 до 20:00 или с 10:00 до 22:00 Офис по адресу: Самара, ул.
• Буянова, д.
• 1 ДМС со стоматологией после испытательного срока Ты работаешь в дружном коллективе, в комфортном офисе с зоной отдыха Ты экономишь на покупке продуктов, одежды, книг, туров, онлайн-подписок и много другого за счёт корпоративных скидок и специальных предложений от 800 + партнёров!
• С НАМИ ТЫ БУДЕШЬ: Контролировать и корректировать загрузку сотрудников КЦ.
• Планировать перерывы и обеды сотрудников КЦ с учётом запланированных мероприятий и необходимого наличия ресурсов в каждый момент времени на каждой операции и проекте.
• Контролировать в режиме реального времени выполнение показателей работы сотрудников КЦ и предпринимать соответствующие действия в случае их отклонения от целевых значений.
• Выполнять установленные показатели эффективности, взаимодействовать с подразделениями компании и внешними партнёрами.
• Формировать отчёты по исполнению KPI и загрузке сотрудников КЦ по запросу руководителя.
• МЫ ЖДЕМ ОТ ТЕБЯ: Продвинутое знание MS Office Грамотной устной и письменной речи Понимание потребности подразделения Умение структурировать задачи и расставлять приоритеты Данная позиция будет тебе интересна, если рассматриваешь вакансии: специалист по мониторингу, специалист по работе с клиентами, специалист поддержки, специалист контактного центра или работал в компаниях: Дом.ру, Yota, Яндекс, Сбер, Связной, Открытие, Евросеть, Lamoda, Альфа-Банк, Тинькофф, Почтабанк, Wildberries, Вайлдберриз, Ozon, Озон, Мегафон, DNS, ДНС, МТС, Tele2, РТК, Ростелеком, Билайн, Мотив, Первый Сотовый, Samsung, Технопарк, Петрович, Ситилинк, Росбанк, ВТБ, Hoff, Хофф.
• #специалист по мониторингу #специалистпоработесклиентами #менеджерпоподдержкеклиентов #менеджерКС #специалистконтактногоцентра #специалистподдержки #менеджер #специалистпосопровождениюклиентов #специалистпообработкеобращенийизаявок #безпродаж #клиентскийменеджер #менеджерпоработесклиентами #начинающийспециалист