Руководитель клиентского сервиса

Обязанности

• 1.
• Управление командой: организация работы менеджеров по сопровождению, распределение нагрузки и контроль качества коммуникаций.
• 2.
• С овершенствование стандартов работы с текущими клиентами, внедрение скриптов и регламентов взаимодействия.
• 3.
• М ониторинг качества обработки звонков и переписки, сбор обратной связи от клиентов, удержание и развитие клиентской базы.
• 4.
• Обучение сотрудников и помощь в решении сложных/конфликтных кейсов.

Требования

• 1.
• Опыт работы в клиентском сервисе не менее 3 лет на руководящей позиции.
• 2.
• Опыт работы в логистике или сфере ВЭД 3.
• Умение четко ставить задачи, мотивировать команду на результат и брать ответственность за показатели отдела.
• 4.
• Навыки работы с возражениями высокого уровня и опыт ведения переговоров с ключевыми лицами компаний.
• 5.
• Наличие высшего образования

Квалификация

• высокая