инженер службы технической поддержки

Обязанности

• Обработка входящих обращений пользователей в чатах, работа в с b2b клиентами.
• Консультация пользователей по функционалу сервиса через сервисы ВКС.
• Заведение багов в багтрекинговую систему.

Требования

• Опыт работы в технической поддержке пользователей от 1 года.
• Техническая грамотность.
• Желателен опыт работы со справочными системами (UseDesk/ Chat2Desk и иные) и с системами отслеживания ошибок (например, Redmine).
• Желателен опыт работы с технически сложным программным продуктом (три модели развертывания: программное обеспечение как услуга, локальное развертывание, частное облако).
• Желание учиться, развиваться, расти в профессиональном плане.
• Самостоятельность, активность, желание помогать клиентам

Квалификация

• Специалист