Менеджер клиентского сервиса

Обязанности

• Привет!
• Кнопка — технологичная бухгалтерская компания в России.
• Вот уже 11 лет мы помогаем предпринимателям России вести бухгалтерию и закрывать сложные вопросы бизнеса с помощью автоматизации, роботов и новых технологий.
• Наш офис устроен как дом, коллеги часто становятся друзьями, а работа — важная часть жизни, в которую каждый вкладывает смысл.
• Мы общаемся на «ты», уважаем себя и друг друга, доверяем и отвечаем за то, что делаем.
• Тебе интересно сопровождение клиентов и хочется узнать больше о предпринимательстве?
• Тогда тебе к нам!
• Мы в поисках Менеджера, который не боится изучать новое и готов развивать клиентский сервис!
• Что делает наш заботливый менеджер?
• Здесь нет продаж!
• Менеджер работает с вопросами и задачами предпринимателей, которые они присылают в нашем приложении.
• На часть вопрос менеджер может ответить сам, часть передать в производство (бухгалтерам, юристам, документоведам и др).
• Цель менеджера - довести вопрос клиента до качественного решения.
• Консультирует по разным вопросам - от оформления приёма сотрудника до консультации по системам налогообложения.
• Рядом будет наставник, который готов всему научить и подсказать, а команда всегда поддержит; Взаимодействует с нашими юристами и бухгалтерами по вопросам, требующим экспертной поддержки.
• Учит новых клиентов, как пользоваться нашим сервисом (проводит онбординги по видеосвязи) Иногда дежурит на телефонных звонках.
• Тебе понравится у нас, если ты: Легко находишь подход к разным людям, любишь помогать, общительный; Понятно формулируешь свои мысли, в том числе письменно; Готов изучать большой объем информации в поисках правильного ответа, не боишься задавать вопросы, если что-то не понятно; Готов быстро переключаться между задачами; Способен быстро освоить новые интерфейсы и программы (1С, приложение Кнопки).
• Что мы делаем для комфорта своих сотрудников?
• Всё по ТК, зарплата белая и всегда вовремя; Пятидневка с 11 до 20 часов по Екб, работа в офисе, возможен гибридный формат после адаптации; Уютный офис в БЦ "Аврора" в центре Екатеринбурга с кухней, спортзалом и душем, зонами отдыха и парковкой; Различные возможности карьерного роста; Частичная компенсация ДМС; Обучение и менторство, как внутри компании, так и курсы.
• Хочешь общаться с предпринимателями и интересно прокачать свои знания в области ведения бизнеса?
• Уже имеешь опыт общения с клиентами или хочешь его приобрести?
• Скорее оставляй свой отклик, мы ждём тебя в Кнопке!
• Вакансия подойдёт тебе, если ты в поиске вакансий: - Менеджер по сопровождению клиентов - Специалист техподдержки - Ассистент руководителя - Бизнес-ассистент