CRM маркетолог

Обязанности

• Ведение и развитие Bitrix24 для всех проектов экосистемы: настройка и оптимизация воронок продаж, стадий, карточек сделок/контактов, бизнес‑процессов и автоматизаций (роботы, триггеры).
• Сегментация клиентской базы (родители, абитуриенты, выпускники, партнеры) по проектам, возрастам/классам, интересам, источникам лидов, географии и уровню вовлеченности.
• Разработка и запуск CRM‑кампаний: email-, SMS‑ и мессенджер‑рассылки, триггерные цепочки, напоминания, кампании реактивации и допродаж для разных сегментов.
• Проектирование карты коммуникаций и CJM: когда, через какие каналы и какие сообщения получает клиент на разных этапах воронки (заявка, знакомство с проектом, мероприятия, зачисление, удержание).
• Подготовка контента совместно с командой (тексты писем, шаблоны сообщений, креативы) и A/B‑тестирование механик, офферов, сегментов и частоты коммуникаций.
• Поддержание качества и актуальности данных в CRM: контроль дублей и незаполненных полей, настройка правил ввода данных, регулярная очистка и обогащение базы.
• Аналитика и отчётность по CRM‑маркетингу: конверсия на этапах воронки, отклики и доходность рассылок, LTV, доля повторных обращений, эффективность каналов привлечения и сценариев коммуникаций.
• Совместная работа с колл-центром, отделом маркетинга, продаж и приёмными комиссиями проектов Летово для увязки CRM‑кампаний с медиа‑ и performance‑активностями, мероприятиями и планом набора.
• Участие в постановке и развитии CRM‑стратегии экосистемы: формулировка целей по выручке, конверсии и удержанию, предложение гипотез по улучшению клиентского опыта и автоматизации.

Требования

• Опыт в CRM‑/eCRM‑/retention‑маркетинге от 3 лет, есть кейсы с ростом выручки/конверсии за счёт CRM‑коммуникаций(готов показать цифры и результаты).
• Практический опыт работы именно в Bitrix24 или готовность быстро обучиться при опыте в других CRM (есть реализованные воронки, роботы, триггерные цепочки).
• Умение самостоятельно спроектировать и запустить CRM‑стратегию для продукта/проекта: сегментация, цепочки, триггеры, планы рассылок, сценарии удержания и допродаж.
• Сильные аналитические навыки: уверенный Excel/Google Sheets, знание ключевых метрик (LTV, retention, ROMI и т.п.), опыт настройки/чтения отчетов и дашбордов.
• Опыт взаимодействия с продажами и продуктом: умение сшивать CRM‑коммуникации с воронкой продаж и маркетингом, защищать свои гипотезы перед стейкхолдерами.

Квалификация

• Высшее образование