Менеджер по взаимодействию с сервисными центрами

Обязанности

• Развитие и управление партнёрской сетью сервисных центров: поиск и подключение новых партнёров, проведение аудитов, вывод на стандарты работы компании, контроль исполнения договорённостей.
• Мониторинг и управление показателями эффективности сети: контроль KPI сервисных центров (SLA, скорость ремонта, CSI/NPS), анализ отклонений, инициирование корректирующих мероприятий.
• Участие в разработке и актуализации стандартов сервисного обслуживания: регламентов работы, маршрутизации обращений, требований к качеству клиентского опыта.
• Организация обучения сотрудников сервисных центров по новым продуктам, технологиям и процедурам; разработка и актуализация технической и сервисной документации, оперативное консультирование по вопросам гарантийного обслуживания и отчётности.
• Контроль соблюдения условий договоров с сервисными центрами: выявление и анализ нарушений, разработка мер по их устранению; рассмотрение рекламационных заявлений и жалоб потребителей на качество сервисного обслуживания.
• Ведение полного цикла документооборота с сервисными центрами: приём, проверка и обработка первичной документации (акты выполненных работ, счета-фактуры и др.), контроль своевременности и корректности выплат компенсаций.
• Подготовка управленческой отчётности и аналитики по деятельности сервисных центров (KPI, гарантийные случаи, динамика сети); формирование предложений по повышению эффективности партнёрского канала.
• Взаимодействие со смежными подразделениями компании (продажи, техническая поддержка, логистика, маркетинг) в целях повышения доступности и качества сервисного обслуживания.

Требования

• Высшее образование (техническая специализация станет Вашим преимуществом).
• Опыт работы с сервисной, дилерской или партнёрской сетью не менее 3 лет, включая договорную работу и контроль исполнения обязательств.
• Опыт управления KPI партнёрской сети: работа с SLA, CSI/NPS, дашбордами и отчётностью, умение переводить данные в корректирующие действия.
• Знание основ договорного права и документооборота.
• Развитые навыки переговоров и деловой коммуникации: умение добиваться исполнения стандартов через партнёрский канал и выстраивать долгосрочные рабочие отношения.
• Аналитическое мышление и системность: навык выстраивания регулярного цикла управления сетью планирование, контроль, аудиты, обратная связь, корректирующие действия.
• Уверенное владение Excel для формирования отчётности и аналитики.

Квалификация

• Высшее образование