Оператор колл-центра

Обязанности

• Информационно-справочная поддержка клиентов Обработка входящих контактов клиентов в соответствии со сценариями обслуживания и установленными стандартами качества обслуживания Прием исходящих звонков (перезванивают на пропущенные) Перезванивают пациентам из чат-бота на официальном сайте (обработка заявок) Отвечают пациентам в ВК Предложение услуг медицинского учреждения осуществляет запись на прием к врачу с обязательным определением цели обращения и идентификацией пациента при его обращении; соблюдает правила общения с пациентом по телефону, использовать утвержденные в медицинской организации речевые модули (скрипты, алгоритмы действий); своевременное информирование пациента об изменении даты и времени приема ввиду болезни (командировки) специалиста, к которому он записан; осуществлять при отсутствии свободных слотов для записи внесение данных пациента в "Лист ожидания" и передачу "Листа ожидания" регистратору, либо иному уполномоченному работнику медицинской организации; осуществлять обзвон пациентов с целью подтверждения явки в дату и время планируемого оказания медицинской помощи;

Требования

• На должность оператора контактного центра назначается лицо, имеющее среднее общее образование без предъявления требований к стажу работы, профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по должностям служащих, программы переподготовки служащих, программы повышения квалификации служащих.

Квалификация

• среднее общее образование без предъявления требований к стажу работы