Обязанности

Прием и обработка заявок пользователей систем 1С на первой линии баг-трекинговой системы Service Desk; Прием и ответ на обращения пользователей систем 1С по телефону и другим средствам коммуникации; Проведение согласований заявок на изменение данных, прав доступа и настройки; Консультации пользователей по вопросам, возникающим в процессе эксплуатации экономических информационных систем; Фиксация обнаруженных ошибок, передача на исправление во вторую линию поддержки; Создание и ведение пользовательской документации (FAQ); Выдача прав конечным пользователям,корректировка прав, блокировка пользователей.

Требования

Опыт работы с 1С ЗУП, 1С Бухгалтерия,1С ДО со стороны поддержки\аналитики, опыт работы со стороны пользователя будет преимуществом; Навыки практической работы на 1-ой линии поддержки 1С; Наличие сертификатов 1С будет являться преимуществом.
Умение анализировать задачи и вопросы пользователей.