Руководитель клиентской службы Дилерского центра

Обязанности

• Обеспечение рассмотрения обращений и претензий клиентов в соответствии с существующими процедурами и требованиями законодательства Соблюдение стандартов работы с жалобами и претензиями клиентов Анализ причин неудовлетворенности клиентов и методов решения претензий Решение о выдаче подменного автомобиля Применение рекомендованных форм документооборота и корректность заполнения документов Мониторинг работы с открытыми гарантийными заказ-нарядами Отчетность в установленном формате Работа в направлении улучшения качества обслуживания

Требования

• Коммуникативные и организационные навыки Навыки ведения переговоров и решения конфликтных ситуаций Знание прикладных программ пакета MS Office Основы законодательства в сфере продаж и оказания услуг